Na ovoj stranici možete pronaći informacije o reklamacijama, povraćaju robe i pravu na odustanak od kupovine na daljinu u internet prodavnici Moj Med.
Reklamacije
Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili ne odgovara porudžbini, pošaljite reklamaciju na prodaja@mojmed.rs. Navedite broj porudžbine, opis problema i, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i pakovanja.
Prijem reklamacije potvrdićemo bez odlaganja. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku. U zavisnosti od okolnosti, rešenje može biti zamena proizvoda, otklanjanje nedostatka, umanjenje cene ili povraćaj novca.
Odustanak od kupovine
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, u skladu sa važećim propisima. Obaveštenje o odustanku pošaljite na prodaja@mojmed.rs, uz broj porudžbine i podatke potrebne za identifikaciju kupovine.
Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući robu koja je podložna brzom kvarenju i zapečaćenu robu koja se, zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne može vratiti nakon otvaranja.
Uslovi povraćaja
- Proizvod treba da bude nekorišćen, neoštećen i, kada je primenljivo, u originalnom i neotvorenom pakovanju.
- Uz proizvod je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.
- Pre slanja robe obavezno nas kontaktirajte kako bismo potvrdili adresu i način povraćaja.
- Trošak povratne dostave snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod.
Povraćaj novca
Nakon prijema i pregleda vraćene robe, povraćaj novca izvršićemo najkasnije u zakonskom roku, istim sredstvom plaćanja kada je to moguće ili na drugi dogovoreni način. Možemo odložiti povraćaj dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata nazad.
Kontakt
Za reklamacije, povraćaj i dodatna pitanja pišite na prodaja@mojmed.rs.